HUGO BOSS XP | Web3 Kundenbindungsprogramm angekündigt
Nachdem Starbucks Ende März überraschend sein beliebtes Web3 Kundenbindungsprogramm Odyssey eingestellt hat, schickt sich HUGO BOSS mit HUGO BOSS XP an, diese Lücke zu füllen. Ob es eine ähnlich gute Erfahrung wie bei Starbucks wird, bleibt abzuwarten. Der Ansatz gefällt jedenfalls auf den ersten Blick, denn die bestehende Kunden App wird genutzt und integriert traditionelle Loyalty-Funktionen wie Level und Punkte mit Blockchain-basierten Elementen und markiert damit einen mutigen Schritt in die Zukunft der Kundeninteraktion. Mitglieder des Programms können durch ihre Einkäufe und andere Interaktionen über verschiedene Kanäle und Marken hinweg Tokens (NFTs) sammeln und einlösen. Diese Tokens dienen als Schlüssel, um exklusive Produkte, einzigartige Markenerlebnisse und zusätzliche Angebote der Marken BOSS und HUGO als auch von Sponsoring- und Kooperationspartnern freizuschalten.
Strategische Bedeutung von HUGO BOSS XP und Zukunftspläne
Oliver Timm, Chief Sales Officer bei HUGO BOSS, unterstreicht die strategische Bedeutung des neuen Programms: "Mit unserem neuen Mitgliedschaftsprogramm heben wir das Engagement unserer Kunden auf eine neues Level. Damit stärken und erweitern wir die Interaktion zwischen ihnen und unseren Marken. Zudem steigern wir den Lifetime Value unserer Kunden und treiben unser profitables Wachstum voran, indem wir die Beziehung zu unseren Kunden vertiefen. HUGO BOSS XP verfolgt einen starken, kundenzentrierten Ansatz und zahlt auf unserer Vision ein, die weltweit führende, technologiegetriebene Premium-Modeplattform zu werden."
Die erste Version von HUGO BOSS XP wird im Juni in Großbritannien eingeführt. Ziel ist es, in den nächsten Jahren das bisherige Kundenbindungsprogramm HUGO BOSS Experience komplett auf XP umzustellen, weitere Länder werden selbstverständlich folgen. Bestehende Mitglieder werden nahtlos in das neue Programm überführt. Im Einklang mit der Zwei-Marken-Strategie des Konzerns können die Kundinnen und Kunden das Programm entweder über BOSS XP oder HUGO XP erleben. Beide Markenwelten haben eine vierstufige Levelstruktur, die u.a. Zugang zu speziellen Events und Premium-Services bietet. Der Mitgliedsstatus wird auf der Grundlage der Ausgaben über Marken und Kanäle hinweg aufgewertet und für mindestens zwei Jahre aufrechterhalten, ähnlich wie bei Vielfliegerprogrammen.
Tokenisierung für hyperpersonalisierte und lokalisierte Erlebnisse
HUGO BOSS XP zielt nicht nur darauf ab, neue Kunden zu gewinnen, sondern auch bestehende Kundenbeziehungen zu vertiefen und auszubauen. So können Mitglieder beispielsweise den BOSS Frequent Visitor Token freischalten, indem sie sich mit ihrem Smartphone an verschiedenen Stellen im Store einchecken und so Zugang zu speziellen Produkten erhalten. Dies ermöglicht es dem Verkaufspersonal, einen noch persönlicheren Service zu bieten, indem Informationen auf den Geräten der Verkäufer angezeigt werden. Ähnliches haben wir uns bereits in der Vergangenheit für Flagship Stores wie die von Adidas und Nike vorgestellt, basierend auf dem ALTS by adidas Event in New York. Ein weiteres Beispiel ist der HUGO BLUE Token, der HUGO BLUE Kunden mit digitalen Wearables belohnt. Das Programm sieht auch markenspezifische Token vor, die Co-Creation-Möglichkeiten und andere exklusive Vorteile wie Zugang zu maßgeschneiderten Outfits und Besuche in der HUGO BOSS Zentrale beinhalten.
Fazit zu HUGO BOSS XP
Da HUGO BOSS XP noch nicht gestartet ist, kann natürlich noch keine Bilanz gezogen werden. Wir sind aber sehr gespannt und optimistisch, dass HUGO BOSS durch den innovativen Einsatz von Blockchain- und Web3-Technologien die Kundenbindung neu denkt und sich als technologiegetriebenes Modeunternehmen positioniert. Spannend wird sein, inwieweit die Plattform am Ende offen sein wird und z.B. die verschiedenen Token auch frei gehandelt werden können.
029: Yuga Labs setzt den Fokus auf den Bored Ape Yacht Club und Visa startet Web3 Loyalty
Weiterführende Links zu den von uns besprochenen Themen in dieser Folge:
- Yuga Labs setzt Fokus auf den BAYC
- Warum die Visa Web3 Loyalty Engagement Solution die Zukunft der Kundenbindung ist
- Degen Breakfast mit Achim & Daniel während der NFT Parisl
024: 7ART am Start, VeeCon in Los Angeles und Skilled Skeleton trifft Skeletor
Weiterführende Links zu den von uns besprochenen Themen in dieser Folge:
- Bits+Currywurst | Web3: Wie Phygitals die digitale und physische Welt verbinden
- 7ART - Web3 meets Art
- 7Art Photoverse 2023
- VeeFriends Kollaboration mit Mattel: Skeletor & Skilled Skeleton
- VeeCon 2024 in Los Angeles
- Nikes .SWOOSH debütiert ersten IRL Sneaker: Air Force 1 Low 'TINAJ'
- StockX: Nike Air Force 1 Low Tinaj
- Treueprogramm Blackbird.xyz führt NFTs im Gastgewerbe ein
- Akim kommt auf die NFT Wall in Williamsburg
- Achim mit Masnah auf dem Hubwagen
- Paukenschlag: Ferrari goes Krypto! Sportwagen-Kauf per Bitcoin möglich
- Türen hoch | Silicon Valley: Russ Hanneman "I have doors that open like this, Not like This!!"
Eine weitere Folge ohne Neuigkeiten zu Toni Token, dem Weltspartag-NFT des Sparkassenverband Westfalen-Lippe. Aber der Weltspartag steht ja an, vielleicht gibt es dann Neuigkeiten. #tonitokenfanclub 🐷
Uptrip | Lufthansa NFTs auf Polygon handelbar
Im Juli dieses Jahres schrieben wir über das Kundenbindungsprogramm Uptrip der Lufthansa. Das Programm war bereits im März gestartet, aber erst im Mai war es uns aufgefallen. In der Vielfliegercommunity war es bereits ein Thema, aber in der Web3-Welt war es noch relativ unbekannt. Das hat sich nun geändert. Uptrip hat einen wichtigen Schritt gemacht und die NFT Sammelkarten, die bereits auf der Polygon Blockchain existierten, nun auch handelbar gemacht. In der App kann man nun ein Wallet verknüpfen und die Sammelkarten in dieses claimen.Read more
Starbucks Odyssey | Update zum Web3 Kundenbindungsprogramm
Seit unserem letzten Blog Beitrag im Februar 2023 hat sich beim Web3 Kundenbindungsprogramm Odyssey von Starbucks einiges getan. Zeit also, einen erneuten Blick auf das Programm zu werfen und zu schauen, ob unser positiver Eindruck weiterhin Bestand hat. Zuhörerinnen und Zuhörer unseres Podcast haben schon zwischendurch immer wieder Updates und Neuigkeiten gehört, aber hier nun einmal die letzten 6 Monate kompakt zusammengefasst.
Öffentliche Drops auf Nifty Gateway
Nach den Stamps für die Journeys, die eine Teilnahme am Betaprogramm voraussetzten, gab es zwischenzeitlich auch drei öffentliche Drops auf Nifty Gateway. Wobei "öffentlich" nur theoretischer Natur war, da durch das Vorkaufsrecht in einem bestimmten Zeitfenster die Teilnehmer des Kundenbindungsprogramms profitierten und teilweise die NFTs in diesem Zeitfenster bereits ausverkauft waren.
https://www.youtube.com/watch?v=VhD0laeXn84
Die Siren Collection war Mitte März innerhalb von 20 Minuten pro Stamp ausverkauft. Dies zeugt von der Beliebtheit der Marke bei Sammlern und Spekulanten. Die Menge der bei Starbucks verkauften NFTs variierte dabei. Der erste Drop war auf 2.000 Stamps limitiert, der Zweite und der aktuelle Drop vor ein paar Tagen auf 5.000. Beide Drops erreichten relativ schnell die 2.000er Marke, konnten aber die 5.000er Marke nicht erreichen und ausgemintet werden. Beim Kauf der NFTs bekam man zusätzliche Punkte für das Kundenbindungsprogramm, um im Programm aufzusteigen und sich für Rewards zu qualifizieren.
Airdrop und Zusammenarbeit mit anderen Projekten
Zusätzlich gab es einen Airdrop für 2.354 Mitglieder des Betaprogramms. Dabei handelte es sich um eine Stamp der Künstlerin Jade Purple Brown. Voraussetzung für den Airdrop war, dass man mindestens zwei Starbucks Odyssey Journeys beendet und einen der zusätzlich veröffentlichten Stamps in seinem Wallet hatte.
Die Journeys - das Herzstück von Odyssey - gehen natürlich auch zukünftig weiter. Alle paar Monate gibt es eine neue Journeys mit den üblichen Herausforderungen. Derzeit gibt es eine in Zusammenarbeit mit dem NFT Projekt Aku von Micah Johnson. Diese Quest ist auf 30.000 Exemplare limitiert und läuft bis zum 13. August 2023.
Starbucks Odyssey Rewards
Ende April gab es auch die ersten Belohnungen für die Teilnehmer des Kundenbindungsprogramms, je nach Level. Man konnte z.B. eine Spende machen, Kaffeebecher erhalten und auch an einem Kaffeeseminar teilnehmen. Dabei war das Fenster zum einlösen der Rewards nur für einen bestimmten Zeitraum geöffnet und nur in diesem Zeitraum kann man seine Punkte einlösen. Ich persönlich habe mich entschieden, einen Kaffeebaum in Südamerika nach mir zu benennen. Starbucks hat auch eine Statistik in der Odyssey Webapp veröffentlicht, aus der man die Größe und Aktivität des Web3 Kundenbindungsprogramms ableiten kann. Mehr als 6.000 Nutzer haben Rewards eingelöst, 54% sogar direkt am ersten Tag.
Preisentwicklung der Stamps
Seit unserem letzten Blogeintrag ist der Preis der teuersten Stamp, der Holiday Cheers Edition 1, vom damaligen Floorpreis von 1.900 Dollar auf 799 Dollar gefallen. Die anderen Journey Stamps haben sich inzwischen bei einem Floor um die 20 Dollar eingependelt. Die Siren Collection liegt aktuell bei 414 Dollar und hat damit ihren Einkaufspreis vervierfacht. Der zweite öffentliche Drop First Store Collection liegt mit 125 Dollar knapp über dem Mintpreis. Daraus würden wir aber nicht allzu viel ableiten, da wir uns generell noch in einem schwierigen Marktumfeld bewegen und das Thema Digital Collectibles noch lange nicht in der breiten Masse der Starbucks Fans angekommen ist.
Fazit
Insgesamt ist Starbucks Odyssey ein erfolgreiches Projekt, das sich ständig weiterentwickelt. Das Programm ist bei Sammlern und Spekulanten beliebt und bietet den Teilnehmern des Kundenbindungsprogramms eine Reihe von Vorteilen. Starbucks macht aus unserer Sicht vieles richtig und ist geradezu eine Blaupause für die Nutzung von Web3 im Kontext von Kundenbindungsprogrammen. Ähnlich positiv verfolgen wir derzeit die Entwicklung bei der Lufthansa, die mit der App Uptrip erste Schritte in Richtung Web3 macht.
Uptrip | NFT Sammelkarten der Lufthansa auf Polygon
In einem unserer letzten Podcasts haben wir über die App Uptrip gesprochen, mit der Vielflieger ihre Reiseerinnerungen in digitalen Kollektionen festhalten können. Uptrip ist eine App der Lufthansa-Gruppe, mit der sie ihre Kunden an sich binden möchte, ähnlich wie Starbucks Odyssey mit seinen Stamps. Und auch hier wird die Polygon Blockchain verwendet, um die Sammelkarten als NFTs zu speichern und in der Zukunft eventuell - ähnlich wie es Starbucks bereits handhabt - auch auf einem Marktplatz als NFTs handelbar zu machen. Lufthansa ist generell innovativ und probiert neue Technologien und digitale Dienste aus, wie zum Beispiel 2012, als sie unter dem Label Blue Legends ebenfalls Sammelobjekte - damals Badges - mit dem Dienst Foursquare ermöglichten. Über Foursquare haben Daniel und ich uns übrigens auch kennengelernt.Read more
Starbucks Odyssey | Web3 Kundenbindungsprogramm getestet
Anfang Dezember hat Starbucks sein Web3 Kundenbindungsprogramm Starbucks Odyssey als Beta in den USA gestartet. Es setzt dabei auf dem bestehendem Treueprogramm Starbucks Rewards auf, erweitert dieses aber nun mit NFTs auf der Polygon Blockchain als Belohnung. Um es auszuprobieren habe ich mich im Dezember 2022 auf der Waitlist eingetragen. Die einzige Voraussetzung war ein amerikanisches Starbucks Rewards Konto. Danach hat ein paar Wochen gedauert und ich bekam eine Einladung zu Starbucks Odyssey.
Starbucks Odyssey Onboarding
Nachdem ich die Einladung angenommen hatte wurde ich in ein paar Schritten in das neue Traueprogramm eingeführt, wählte einen Avatar aus und musste dann mein Konto mit dem NFT Marktplatz Nifty Gateway verbinden. Das ging reibungslos, da ich bereits ein Wallet bei Nifty Gateway hatte und auch aktuell eingeloggt war. So musste ich die Verknüpfung nur bestätigen. Der gesamte Prozess brauchte nur wenige Minuten. Spannend ist hier die Frage inwiefern in der Zukunft dieses Onboarding für "normale Kunden" abläuft, denn Starbucks Odyssey spricht noch nicht einmal von NFTs und erwartet gar nicht dass der Kunde sich damit auskennt. Gleichzeitig ist natürlich alles auf der Blockchain aufgebaut und die gesammelten NFTs können gehandelt werden. "Es ist auf Blockchain- und Web3-Technologien aufgebaut, aber der Kunde – um ehrlich zu sein – weiß möglicherweise nicht einmal, dass er mit der Blockchain Technologie interagiert. Die ist nur der Wegbereiter.“, sagte Brady Brewer, CMO von Starbucks, im September 2022 in einem Interview mit TechCrunch.
Journeys und Stamps bzw. NFTs
Generell geht es bei Starbucks Odyssey darum Journeys - also Reisen - zu vervollständigen und dadurch Stamps - Starbucks Wort für das NFTs - zu verdienen. Die Journeys funktionieren dabei als Vehikel um mehr Informationen über Kaffee und die Geschichte des Unternehmens zu vermitteln, aber auch um Käufe vor Ort in einem Starbucks zu triggern. Eine Journey besteht dabei immer aus einer unterschiedlichen Anzahl von Aktivitäten, die Im Regelfall - mit Ausnahme der Käufe vor Ort - alle aktuell recht einfach gestaltet und erfüllbar sind. Dabei Handelt es sich um das Ansehen von Videos, die Beantwortung von Trivia Fragen oder das Spielen von Rätseln.
Dazu gesellen sich pro Journey mindestens eine Aktivität vor Ort. So muss man aktuell in einer Journey fünf Wochen in Folge ein Starbucks Getränk kaufen. Diese Aktivierung vor Ort kann in Zukunft natürlich prima für die Einbindung in Promotions genutzt werden, sprich man könnte dazu animiert werden ein zeitlich begrenztes Getränk auszuprobieren um an eine bestimmte Stamp zu bekommen. Möglichkeiten gibt es hier wirklich viele und ich bin mir sicher Starbucks wird dieses nutzen. Mit jeder Aktivität sammelt man zusätzlich auch Punkte - separat von den gleichzeitig erworbenen Starbucks Stars - und kann so aktuell drei Level erreichen. Starbucks verspricht dabei den Zugriff auf exklusive Inhalte und Erfahrungen, welche ab April 2023 abrufbar sein sollen. Dabei soll es sich beispielsweise um Onlinekurse zur Kaffeezubereitung handeln, aber auch der Zugang zu realen Events bis hin zum Besuch einer Kaffeefarm sollen dabei sein.
Aktuell - Stand Februar 2023 - gibt es drei aktive und eine abgelaufene Journey. Starbucks verspricht dabei immer zwei aktive Journey zu haben und so die Kunden bei Laune zu halten. Journeys selber sind entweder durch ein Ablaufdatum - aktuell bei den drei aktiven der 31. Dezember 20023 - oder die Anzahl der zur vergebenen Stamps bzw. NFTs begrenzt.
Der Marktplatz für Stamps bzw. NFTs
Wie bereits beschrieben ist jede Stamp ein NFT auf der Polygon Blockchain und kann auf Nifty Gateway gehandelt werden. Dadurch ergibt sich eine Transparenz die zeigt ob und wie Starbucks Odyssey angenommen wird. Natürlich sind wir noch am Anfang und in einer geschlossenen Beta, dementsprechend werden die meisten Nutzer auch Web3 Enthusiasten sein und die aktuellen Daten werden keine generelle Adaption durch "normale Kunden" darstellen. Dennoch ist es interessant zu sehen wie viele Besitzer es gibt, wie sich der Floor Price und damit die Nachfrage entwickelt.
Durch die vier Stamps wurde bislang bereits ein Handelsvolumen von fast 140.000 US Dollar erzielt, wobei diese Summe zu einem großen Teil aus der nicht mehr verfügbaren Holiday Cheer Edition1 Stamp generiert wurde. Hier liegt der Floor aktuell bei 1.900 US Dollar mit einem aktuellem Gebot in Höhe von 1.005 US Dollar. Es ist also schon etwas Musik hier im Markt und es wird munter gehandelt.
Die von mir innerhalb eines Tages - also relativ einfach und schnell - freigeschaltete The Bean to Cup Journey Stamp hat aktuell knapp 12.000 US Dollar an Handelsvolumen bei 103 Verkäufen generiert. Dabei lag der Durchschnittspreis bei 116,58 US Dollar mit einem aktuellen Floor von 90 US Dollar. Guckt man sich dabei einmal die Transaktionen an so sieht man das praktisch an jedem Tag Verkäufe stattfinden und oft auch ein Käufer mehrere identische Stamps kaufen also hodeln.
Fazit zu Starbucks Odyssey
Für ein globales Fazit ist es natürlich etwas früh, aber ich finde den Ansatz von Starbucks wirklich gut. Im Kern zielt das Programm auf den Sammeltrieb rund um die Marke Starbucks ab und nutzt dafür Web3 Technologien, die idealerweise später so gar nicht vom Kunden wahrgenommen werden. Dadurch kann - wie ich bereits in unserem Podcast sagte - eine spezifischer Sammlerkreis aufgebaut werden, nicht unähnlich zu dem Sammlern von Pins.
Dabei ist es spannend zu sehen wie Starbucks in der Zukunft mit der Anzahl der jeweiligen Stamps umgeht und diese limitiert und interessant hält. Bislang sind drei der vier Journey auf 5.000 Stück beschränkt und eine auf 30.000 Stück. Gleichzeitig deutet der Name Holiday Cheer Edition1 Stamp auf ein Set hin, welches jedes Jahr erweitert wird. Personen die später in Starbucks Odyssey dazu kommen werden sich dann die erste Stamp auf dem Marktplatz kaufen müssen, wenn sie die Sammlung komplett haben wollen. Aber das ist noch nicht alles, denn es würde mich nicht wundern, wenn Starbucks nicht noch Utilities an die NFTs knüpfen würde. Vielleicht sogar an ein Set aus NFTs. Es bleibt auf jeden Fall spannend, ich gucke mir das weiter an und werde regelmässig in unserem Podcast darüber berichten.