HUGO BOSS XP | Web3 Kundenbindungsprogramm angekündigt
Nachdem Starbucks Ende März überraschend sein beliebtes Web3 Kundenbindungsprogramm Odyssey eingestellt hat, schickt sich HUGO BOSS mit HUGO BOSS XP an, diese Lücke zu füllen. Ob es eine ähnlich gute Erfahrung wie bei Starbucks wird, bleibt abzuwarten. Der Ansatz gefällt jedenfalls auf den ersten Blick, denn die bestehende Kunden App wird genutzt und integriert traditionelle Loyalty-Funktionen wie Level und Punkte mit Blockchain-basierten Elementen und markiert damit einen mutigen Schritt in die Zukunft der Kundeninteraktion. Mitglieder des Programms können durch ihre Einkäufe und andere Interaktionen über verschiedene Kanäle und Marken hinweg Tokens (NFTs) sammeln und einlösen. Diese Tokens dienen als Schlüssel, um exklusive Produkte, einzigartige Markenerlebnisse und zusätzliche Angebote der Marken BOSS und HUGO als auch von Sponsoring- und Kooperationspartnern freizuschalten.
Strategische Bedeutung von HUGO BOSS XP und Zukunftspläne
Oliver Timm, Chief Sales Officer bei HUGO BOSS, unterstreicht die strategische Bedeutung des neuen Programms: "Mit unserem neuen Mitgliedschaftsprogramm heben wir das Engagement unserer Kunden auf eine neues Level. Damit stärken und erweitern wir die Interaktion zwischen ihnen und unseren Marken. Zudem steigern wir den Lifetime Value unserer Kunden und treiben unser profitables Wachstum voran, indem wir die Beziehung zu unseren Kunden vertiefen. HUGO BOSS XP verfolgt einen starken, kundenzentrierten Ansatz und zahlt auf unserer Vision ein, die weltweit führende, technologiegetriebene Premium-Modeplattform zu werden."
Die erste Version von HUGO BOSS XP wird im Juni in Großbritannien eingeführt. Ziel ist es, in den nächsten Jahren das bisherige Kundenbindungsprogramm HUGO BOSS Experience komplett auf XP umzustellen, weitere Länder werden selbstverständlich folgen. Bestehende Mitglieder werden nahtlos in das neue Programm überführt. Im Einklang mit der Zwei-Marken-Strategie des Konzerns können die Kundinnen und Kunden das Programm entweder über BOSS XP oder HUGO XP erleben. Beide Markenwelten haben eine vierstufige Levelstruktur, die u.a. Zugang zu speziellen Events und Premium-Services bietet. Der Mitgliedsstatus wird auf der Grundlage der Ausgaben über Marken und Kanäle hinweg aufgewertet und für mindestens zwei Jahre aufrechterhalten, ähnlich wie bei Vielfliegerprogrammen.
Tokenisierung für hyperpersonalisierte und lokalisierte Erlebnisse
HUGO BOSS XP zielt nicht nur darauf ab, neue Kunden zu gewinnen, sondern auch bestehende Kundenbeziehungen zu vertiefen und auszubauen. So können Mitglieder beispielsweise den BOSS Frequent Visitor Token freischalten, indem sie sich mit ihrem Smartphone an verschiedenen Stellen im Store einchecken und so Zugang zu speziellen Produkten erhalten. Dies ermöglicht es dem Verkaufspersonal, einen noch persönlicheren Service zu bieten, indem Informationen auf den Geräten der Verkäufer angezeigt werden. Ähnliches haben wir uns bereits in der Vergangenheit für Flagship Stores wie die von Adidas und Nike vorgestellt, basierend auf dem ALTS by adidas Event in New York. Ein weiteres Beispiel ist der HUGO BLUE Token, der HUGO BLUE Kunden mit digitalen Wearables belohnt. Das Programm sieht auch markenspezifische Token vor, die Co-Creation-Möglichkeiten und andere exklusive Vorteile wie Zugang zu maßgeschneiderten Outfits und Besuche in der HUGO BOSS Zentrale beinhalten.
Fazit zu HUGO BOSS XP
Da HUGO BOSS XP noch nicht gestartet ist, kann natürlich noch keine Bilanz gezogen werden. Wir sind aber sehr gespannt und optimistisch, dass HUGO BOSS durch den innovativen Einsatz von Blockchain- und Web3-Technologien die Kundenbindung neu denkt und sich als technologiegetriebenes Modeunternehmen positioniert. Spannend wird sein, inwieweit die Plattform am Ende offen sein wird und z.B. die verschiedenen Token auch frei gehandelt werden können.
